2) Kako lahko spremenim svoje naročilo?
Lahko nas kontaktirate do 00:00 polnoči po francoskem času / 17:00 (CST) na dan, ko oddate naročilo.
Po tem roku ne bomo mogli obravnavati nobenih zahtevkov za spremembo.
Zahtevkov za spremembo ni mogoče zagotoviti, vsi zahtevki pa morajo biti potrjeni takšni, kot jih je prejela naša ekipa za izkušnje strank, da se jih upošteva.
3) Kako lahko spremljam svoje naročilo?
Če niste prejeli svojega naročila in ste še vedno v zgoraj navedenem roku dostave, bodite brez skrbi, saj ni nič nenavadnega.
Lahko se zgodi, da se stanje vašega naročila več dni ne spremeni. To se pogosto zgodi pri mednarodnih pošiljkah.
Poskusite ponovno čez nekaj dni.
4) Kje je moje potrditveno e-sporočilo o naročilu?
Če niste prejeli e-poštnega potrdila naročila, je verjetno, da:
1. E-poštno sporočilo se nahaja v mapi za neželeno pošto/spam.
2. Vaš ponudnik blokira naša e-poštna sporočila (zlasti poštne predale @orange.fr in @sfr.fr)
3. Ste napačno vnesli svoj e-poštni naslov
Najprej preverite mapo za neželeno pošto, če ga tam ne najdete, pa nas kontaktirajte na support@odeja-jopica.si in vam ga bomo ponovno poslali.
5) Kako lahko prekličem svoje naročilo?
Imate 2 uri časa po oddaji naročila, da zahtevate preklic. To zahtevo nam morate poslati po e-pošti na naslov: support@odeja-jopica.si.
Po tem roku preklica ne bomo mogli sprejeti, saj bo naročilo že v obdelavi. Če želite povračilo, nam lahko naročilo vedno vrnete v 14 dneh po prejemu.
6) Kako vrnem naročilo?
Naročilo nam lahko vrnete v 14 dneh po prejemu. Po tem roku vašega vračila ne bomo mogli sprejeti.
Naročilo morate vrniti v originalni embalaži. Če je bil izdelek preveč uporabljen, lahko znesek vračila zmanjšamo.
Upoštevajte, da stroške dostave krijejo kupci.
Ko bomo naročilo prejeli in pregledali, bomo izvedli vračilo zneska.
Prosimo, da nas kontaktirate po e-pošti na naslov: support@odeja-jopica.si, da vam bomo lahko posredovali podrobnosti o vračilu.
7) Kako vas lahko kontaktiramo?
Če niste našli odgovora na svoje vprašanje, nam lahko pošljete e-pošto na naslov: support@odeja-jopica.si
Lucie, vodja oddelka za podporo strankam, in njen tim vam bosta odgovorila v roku 24 do 48 ur.